So, Coffee?

日本で接客業をしていても、外国からのお客様に接する機会は、年々増える一方です。英語で話しかけられると思わず逃げたくなるというあなた！ 接客英会話の基本を押さえておけば、楽しく笑顔で応対できるはず。イザ！ というときに心のこもった応対ができる、とっさの接客英会話をお伝えします。

Q1「いらっしゃいませ」って何て言うの？

A1　
Good morning.【グッド モーニング】
Good afternoon.【グッド アフターヌーン】
Good evening.【グッド イブニング】

・海外のカフェでは「いらっしゃいませ」にあたるフレーズはカジュアルな挨拶スタイルの「グッドモーニング」などが主流。ネイティブらしい接客英語で。

Q2「ご注文は、お決まりでしょうか?」って何て言うの？

A2　
Are you ready to order?【アー ユー レディ トゥ オーダー】

・ネイティブが使う好印象のフレーズ。似たフレーズで「Can I take your order?」の場合、相手を急がせている強めの印象になるので要注意！

Q3「かしこまりました」って何て言うの？

A3　
Certainly.【サータンリー】

・追加注文などもこのフレーズをリピート！何度も使える万能なフレーズです。

Q4「熱いのか冷たいのか」って何て言うの？

A4　
Hot or iced?【ホットオア アイスド】

・ホットorアイスドが正解！ このアイスドのドまで言うのがポイントです。日本でよく使われるのは「ホットor アイス」ですが、「アイス＝氷」の意味になってしまいます。また、ホットor コールドだと、「コールド＝一度熱かった飲み物が冷めてしまった」印象になるので要注意です！

Q5「どうぞ」って何て言うの？

A6
Here you are.【ヒア ユゥ アー】

・商品を渡す時のフレンドリーなフレーズです。ほかにも「Enjoy（楽しんで）」のフレーズも好印象です。

木内 麗子さん

漫画家＆接客英語アドバイザー。著書は『英語がペラペラになりました』（角川メディアファクトリー）、『私でも英語でお仕事できちゃいました!』（宝島社）、『ネイティブ英語に憧れて』（大和書房）など多数。